Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 18/08/2026
En ZoomKids™ queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos una política de devolución comercial de hasta 30 días desde la recepción del pedido, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente a los consumidores y usuarios.
Esta política distingue entre el derecho legal de desistimiento de 14 días y nuestra política comercial voluntaria de devolución hasta 30 días.
1. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO — 14 DÍAS
Si realizas una compra a distancia como consumidor dentro de la Unión Europea, dispones, salvo las excepciones previstas legalmente, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, debes comunicarnos tu decisión de forma inequívoca dentro del plazo correspondiente escribiendo a:
Una vez comunicada la decisión de desistimiento, deberás devolver el producto sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
El producto deberá devolverse con todos los accesorios, componentes, manuales y elementos que hayan sido entregados con el pedido, siempre que sea posible.
El consumidor será responsable de la disminución del valor del producto que resulte de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Por este motivo, recomendamos manipular el producto con cuidado y conservar el embalaje y todos sus accesorios durante el periodo de desistimiento.
El ejercicio del derecho de desistimiento no estará condicionado a que el producto se encuentre sin abrir o en su embalaje original, sin perjuicio de la responsabilidad que pueda existir por una disminución de valor causada por una manipulación que exceda de la necesaria.
2. DEVOLUCIÓN COMERCIAL HASTA 30 DÍAS
Además del derecho legal de desistimiento, ZoomKids™ ofrece voluntariamente una ampliación del periodo de devolución hasta 30 días desde la recepción del pedido.
Esta ampliación comercial se aplica a productos que no presenten defectos ni faltas de conformidad y que simplemente quieras devolver por motivos distintos al desistimiento legal.
Para acogerte a esta ampliación comercial, el producto deberá:
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Estar sin utilizar.
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Encontrarse en condiciones aptas para su posterior venta.
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Incluir todos sus accesorios, componentes y elementos originales.
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Incluir, cuando sea posible, su embalaje original.
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No presentar daños, golpes, modificaciones, suciedad o signos de uso.
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Incluir los regalos o artículos promocionales físicos asociados al pedido, cuando corresponda.
Esta ampliación comercial es voluntaria y no limita ni sustituye los derechos legales que correspondan al consumidor en materia de desistimiento, garantía o falta de conformidad.
3. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Antes de enviar cualquier producto, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte:
En el mensaje, incluye:
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Número de pedido.
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Nombre utilizado para realizar la compra.
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Motivo de la devolución, cuando corresponda.
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Fotografías o vídeos del producto si existe algún daño, defecto o incidencia.
-
Cualquier otra información que pueda ayudarnos a gestionar la solicitud.
No envíes el producto a una dirección distinta de la que te proporcionemos expresamente.
Las devoluciones enviadas sin haber iniciado previamente el procedimiento podrán sufrir retrasos en su gestión.
La dirección de devolución será comunicada al cliente una vez revisada y aceptada la solicitud correspondiente:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
4. COSTES DE DEVOLUCIÓN
En caso de ejercer el derecho legal de desistimiento, el consumidor asumirá los costes directos de devolución del producto, salvo que ZoomKids™ haya indicado expresamente que los asume o que legalmente corresponda otra cosa.
En caso de que la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado durante la entrega, incorrecto o que no sea conforme con el contrato, nos pondremos en contacto contigo para determinar la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.
Los costes de devolución correspondientes a productos defectuosos o no conformes serán tratados conforme a los derechos legales del consumidor.
5. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Recomendamos revisar el pedido al recibirlo y contactar con nosotros lo antes posible si detectas:
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Daños visibles.
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Defectos de funcionamiento.
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Componentes faltantes.
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Un producto diferente al solicitado.
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Cualquier otra falta de conformidad.
Para poder evaluar la incidencia, podemos solicitar fotografías, vídeos u otra información razonablemente necesaria para identificar el problema.
Esto nos permite determinar si se trata de un defecto, daño durante el transporte, uso incorrecto, accidente u otra circunstancia y ofrecer la solución que corresponda.
Los derechos legales del consumidor en materia de garantía y falta de conformidad no quedan limitados por esta política.
6. GARANTÍA LEGAL
Los productos vendidos a consumidores están sujetos a la garantía legal de conformidad que resulte aplicable conforme a la legislación vigente.
En España, para bienes nuevos, el empresario responde de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro del plazo legal aplicable, actualmente de tres años desde la entrega del producto.
La garantía legal no cubre daños derivados de un uso incorrecto, accidentes, golpes, modificaciones no autorizadas, negligencia o un uso contrario a las instrucciones del producto, cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.
La garantía legal es independiente de nuestra política comercial de devolución de 30 días.
7. REEMBOLSOS
Una vez recibido el producto devuelto, podremos comprobar su estado antes de determinar el importe que corresponda reembolsar.
Cuando corresponda efectuar un reembolso por ejercicio del derecho legal de desistimiento, se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método que no suponga costes para el consumidor.
El reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos legalmente.
En los casos de desistimiento, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de haberlos devuelto, según qué condición se cumpla primero.
Los gastos adicionales derivados de haber elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa disponible no tendrán que ser reembolsados cuando la legislación aplicable así lo permita.
8. DISMINUCIÓN DEL VALOR DEL PRODUCTO
Cuando el consumidor ejerza su derecho legal de desistimiento, será responsable de la disminución del valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuando resulte necesario, podremos solicitar información, fotografías o evidencias que permitan valorar el estado del producto recibido.
Cualquier valoración se realizará respetando los derechos legales del consumidor.
9. ARTÍCULOS NO SUJETOS AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Existen determinadas categorías de productos respecto de las cuales la legislación puede excluir el derecho de desistimiento.
Estas excepciones incluyen, entre otros supuestos legalmente establecidos, determinados productos personalizados, bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente y bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados.
Estas excepciones únicamente se aplicarán cuando sean legalmente aplicables al producto concreto.
10. PEDIDOS CON PROMOCIONES O REGALOS
Cuando un pedido incluya regalos, promociones o productos adicionales sin coste, estos forman parte de la oferta asociada a la compra.
En caso de solicitar una devolución comercial voluntaria dentro del periodo ampliado de 30 días, podremos solicitar la devolución de los artículos promocionales físicos entregados junto con el pedido.
En caso de que el consumidor ejerza un derecho legal de desistimiento o garantía, sus derechos legales no se verán limitados por esta condición.
11. CAMBIOS
No ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas un producto diferente, podrás solicitar la devolución que corresponda y realizar posteriormente un nuevo pedido.
Esta medida nos permite gestionar cada pedido de forma individual y evitar errores en la preparación y envío.
12. DEVOLUCIONES FRAUDULENTAS O USO ABUSIVO
Nos reservamos el derecho de investigar las solicitudes de devolución cuando existan indicios razonables de fraude, uso abusivo de la política de devoluciones, manipulación deliberada del producto, reclamaciones manifiestamente fraudulentas o cualquier otra conducta ilícita.
Podremos solicitar información o documentación razonablemente necesaria para comprobar una incidencia.
Esta disposición no limita los derechos legales de los consumidores ni permite rechazar una solicitud legítima de desistimiento, garantía o falta de conformidad.
13. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, garantías o incidencias con un pedido:
Email: shop.supportcenter@gmail.com
Dirección de devolución:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
14. DERECHOS LEGALES
Nada de lo establecido en esta política pretende limitar, excluir o sustituir los derechos que correspondan al consumidor en virtud de la legislación aplicable.
En caso de conflicto entre esta política y una disposición legal imperativa aplicable, prevalecerá dicha disposición legal.
Los derechos legales del consumidor se mantienen independientemente de cualquier política comercial adicional ofrecida voluntariamente por ZoomKids™.